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令人闹心的产品质量和服务质量问题  

2008-09-20 20:52:00|  分类: 社会观察 |  标签: |举报 |字号 订阅

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令人闹心的产品质量和服务质量问题

,星期六

现在大家都在热议问题奶粉,其实有问题的又何止是几袋奶粉,各种家用电器的产品质量和服务质量问题也俯拾皆是。

就说我们家前年买的那台海尔牌冰箱,按说也算国产名牌了吧?用了两年多,就发现问题了:冷冻室的门上方总是露出一条缝,热空气不断跑到里面,导致冷冻室里结满了冰。

给海尔的售后服务部门打电话,他们支了一招:让我们自己用电吹风的热风吹冰箱的密封条。我真是哭笑不得,还有这么修冰箱的!看来这也是他们的常见问题,就按他们的办法试试吧。热涨冷缩嘛,果然把密封条吹涨了,严实了一小会。不过,冷却以后又回去了,还是不解决问题。

再次打电话,维修点派来一位年青的小师付看了一眼,说是门变形了,又过了保修期,要我们花200元换一扇新门。我们感到很不可思议,这门好好的,又没有磕,又没有碰,怎么会变形呢?海尔靠生产冰箱起家,靠注重产品质量创的牌子。最精典的例子是说在创业初期,张瑞敏发现一台冰箱不合格,抡起大铁锤将那冰箱砸了,还放进了厂史展览馆。可偏偏让我们碰上这种质量不合格的闹心事,视质量为生命的海尔为什么不加以改进呢?

儿子在家时经常和我抬杠:比如他说要抵制日货,如果我要买日本生产的产品,在他那里一定通不过,这多少还有那么一点狭隘的爱国主义成分;可是他楞要说国货的质量一点不比日货差,我认为就有点不实事求是甚至有点蛮不讲理的味道了。

还是说人家日货吧,我们1987年用妻子出国指标买了一台日本东芝冰箱和一台20寸索尼彩电,用了快二十年的冰箱,从来没有出过问题,只是前年嫌太小才更换掉。彩电也从来没有修过,到现在还色彩鲜明、图像清晰,声音宏亮,还在我那所出租房里用着。几年前花一万七千多元买一台上海生产的索尼背投,却早已寿终正寝了。

说产品质量有问题吧,我们处于社会主义初级阶段,钢材不如人家的好、油漆不如人家的好,生产技术不如人家的好,还可以理解。那么,服务质量之差,就更难以理解,也难以容忍了。

儿子上高中后,为了他上学方便,在他们学校附近买了一套二手房。配了两台春兰牌空调,是厂家负责上门安装的。我们也不懂验收,只要空调能启动,就算他安装完毕。儿子不肯到那里住,只是高考最后一年,连哄带骗在那里住了一年。去年他上大学后,又搬走了,房子出租给别人住。

前几天,楼上的邻居打电话,说是我们的空调影响他们装修房子,让我们移动一下。我们跑去一看,吓了一大跳(见移机前后的照片)。春兰厂家哪里是给我们安装空调,他们就是把空调往人家楼上的空楼板上一摆,没有固定一个螺丝就算交活了。真是令人后怕!万一刮起大风,把空调刮下几层高楼,砸着了人或者楼下停放的车,该谁承担责任呀?我作为空调的所有者是不是也难逃其责?

后来打电话,找到春兰的售后服务。他们推说上次安装是商店负责(发票上注明是厂家安装),如果让他们移机要收费用。真不含糊,周末去陪他们折腾了半天,又收了我200元钱才算搞定。本想和他们理论理论,不过苦于没有时间,也才损失200元钱,又没有出现人命官司和重大财产责任事件,也就十分庆幸了。

不过,又实在咽不下这口气,写下这篇文章,算是出了这口恶气。希望这些电器厂家真正以顾客为上帝,严把质量关,严把服务关,不要干那种砸自己牌子的事情。也顺便提醒一下各位博友,购买电器、安装设备千万不能像我这样马大哈,要注意仔细验收,避免发生上当受骗和意外事故。

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瞧,空调就这么放在楼板上,有这位春兰维修点的王师傅为证。听说有不少小偷爱偷空调主机,要是发现这一台,根本不用费劲就搬走了

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您还别不相信,这是刚挪走空调后拍的,空调下的阴影清晰可见,没有发现固定过的痕迹吧?

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这是移机后安装的样子,下面停着汽车,人也常在下面走动,如果空调掉下去,想一想,后果一定很严重!旁边有一根还没有拆掉的旧支架,是上次安装空调的师傅留下的。他应该把支架安装靠下一点,就象现在这个部位。估计是他懒得费劲往下打孔,装好支架后,发现如果这么装上去,窗户就不能打开了,他就把空调放到楼上的空楼板上了。您说有这么干事的吗?

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